Аналитик клиентского сервиса
Москва · Департамент электронной коммерции/Отдел клиенсткого сервиса
Обязанности
- Обрабатывать и структурировать данные по обращениям клиентов;
- Создавать и поддерживать систему классификации для различных каналов взаимодействия (почта, телефон, форма обратной связи, чат-боты, мессенджеры и др.);
- Разрабатывать регулярные формы отчетности подразделения по ключевым показателям обслуживания;
- Формировать отчетность по ключевым показателям обслуживания в установленные регламентные сроки;
- Проинформировать заказчика о готовности отчета и разместить отчет в специально отведенном пространстве;
- Анализировать данные для выявления трендов, проблемных зон и возможностей для улучшения качества обслуживания;
- Обеспечивать актуальность и своевременность предоставляемых данных;
- Анализировать текущие бизнес-процессы;
- Внедрять автоматизированные решения для формирования отчетов;
- Постоянно отслеживать новые инструменты и методы анализа данных;
- Подготовка презентаций и аналитических материалов;
- Формировать аналитические данные по запросам руководства в установленные сроки.
Требования
- Высшее образование;
- Знание программного обеспечения: MS Excel (ВПР, сводные таблицы, суммесли и т.п.), Power BI, AI.
Условия
- Оформление согласно ТК РФ;
- График работы: 5/2 (9-18/10-19);
- Современный и комфортный офис, в шаговой доступности от м. Фили;
- Заботу о здоровье (ДМС со стоматологией);
- Корпоративное обучение, скидки на изучение иностранного языка;
- Скидки на продукцию бренда;
- Максимум возможностей для профессиональной самореализации;
- Дружный коллектив, открытую корпоративную культуру.
Расскажите об этой вакансии в соцсетях