Координатор международных контактных центров

В LIMÉ всегда делается ставка на внутренний рост и развитие команды. Мы ищем ответственных и целеустремлённых сотрудников, готовых расти вместе с компанией. Если ты чувствуешь, что готов к новому карьерному шагу и профессиональному росту, мы рады предложить тебе возможность присоединиться к офисной команде LIMÉ.

• Принимать участие в разработке скриптов в соответствии с принятыми стандартами бренда и особенностями международного рынка.
• Изучать лучшие мировые практики в части сервиса и внедрять их в стандарты обслуживания
• Осуществлять контроль использования скриптов сотрудниками подрядчика путем прослушивания архива звонков и чтения архива чатов/писем.
• По результатам и в случае необходимости вносить корректировки в скрипты и обучающие материалы.
• Предоставлять обучающие материалы подрядчику.
• Осуществлять контроль SLA.
• Разрабатывать и контролировать отчетность.
• Прогнозировать загруженность колл-центра, корректировать часы.

• Высшее образование.
• Опыт работы на должности специалиста и выше от 1 года.
• Английский язык не ниже B2-С1 (свободное устное общение).
• Уверенный пользователь Excel (ВПР, сводные таблицы).

• Локация: Москва, м. Фили, Багратионовский проезд 7к11.
• Формат работы удаленный или частично удаленный, гибкое начало рабочего дня.
• Забота о твоем здоровье (ДМС со стоматологией).
• Корпоративное обучение, скидки на изучение иностранного языка.
• Скидки на продукцию бренда.
• Максимум возможностей для профессиональной самореализации.
• Дружный коллектив, открытая корпоративная культура.