Специалист клиентского сервиса розничной сети

LIMÉ-бренд одежды, обуви и аксессуаров, созданный в 2008 году. Наши магазины представлены в России и СНГ, а также онлайн с доставкой по всему миру. Наш успех заключается в слаженной командной работе, что позволяет бренду создавать востребованный качественный продукт.

Мы всегда рады знакомству с новыми людьми, которые разделяют наши ценности и позитивный настрой.

• Внедрение и улучшение стандартов сервиса в подконтрольных магазинах на вверенной территории;
• Достижение и удержание показателей по следующим метрикам: NPS, MS, негативные обращения от покупателя​;
• Внедрение клиентоориентированного мышления у сотрудников магазинов​, отбор и обучение амбассадоров сервиса в розничном магазине;
• Наставничество и обучение сотрудников магазина Клиентскому сервису;
• Контроль соблюдения управленческого цикла по Клиентскому сервису – этапы продаж, выполнение стандартов клиентского сервиса в работе на вверенной территории;
• Предоставление регулярной обратной связи менеджерской команде в магазине​;
• Контроль работы магазинов по плану мероприятий для улучшение сервиса;
• Организация и участие в собраниях по Клиентскому сервису в магазинах;​
• Проведение обучающих мероприятий по Клиентскому сервису для сотрудников магазина – бизнес-мастерские, тренинги, собрания​;
• Посещение магазинов – заполнение чек-листа по Клиентскому сервису, предоставление обратной связи сотрудникам магазина;
• Проведение индивидуальных встреч с директором магазина для внедрения реализации плана мероприятий на месяц​;
• Проведение общей встречи по результатам месяца по вверенным территориям, проведение еженедельных встреч с магазинами​;
• Выстраивание взаимодействия с операционной командой, коммерческой командой и департаментом персонала для улучшения процессов, связанных с клиентским сервисом.

• Опыт работы в рознице на менеджерской позиции от 1-ого года;
• Знание принципов клиентского сервиса;
• Навык построения, анализа и улучшения CJM;
• Клиентоориентированность, коммерческое мышление, эффективная межличностная коммуникации, ориентация на достижени

• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы: 5/2;
• Заботу о твоем здоровье (ДМС со стоматологией);
• Корпоративное обучение, скидки на изучение иностранного языка;
• Скидки на продукцию бренда;
• Максимум возможностей для профессиональной самореализации;
• Дружный коллектив, открытую корпоративную культуру.